工作职责：

1. 淘宝店铺运营
• 负责淘宝店铺的日常运营，包括商品上架、详情页维护、价格管理、库存同步
• 策划并执行店铺促销活动（满减、优惠券、限时折扣等），提升转化率和客单价
• 监控店铺核心数据（流量、转化率、DSR评分、退款率），定期输出运营分析报告
• 优化商品标题、关键词和搜索排名，提升自然搜索流量
• 管理淘宝直通车、引力魔方等付费推广工具，控制ROI
2. 商品收发货与仓储管理
• 负责订单的日常处理：打单、拣货、打包、发货，确保发货时效
• 管理库存台账，定期盘点，做到账实相符；及时补货、避免断货
• 处理退换货流程，包括退货验收、换货发出、退款审核
• 对接快递公司，维护物流合作关系，跟踪异常件和物流投诉
3. 客户服务与问题处理
• 负责售前咨询、售中跟进、售后维权的全链路客户沟通
• 快速响应客户问题（产品咨询、技术支持、物流查询、投诉建议），提升客户满意度
• 建立常见问题知识库，沉淀客户反馈，推动产品和服务改进
• 处理差评和纠纷，维护店铺口碑和平台评分
4. 多平台运营（B站等）
• 负责B站等内容平台的账号运营，包括内容策划、视频发布、互动维护
• 结合产品特点制作种草内容（开箱、测评、教程、应用案例），扩大品牌曝光
• 跟踪各平台数据（播放量、互动率、粉丝增长、引流转化），优化内容策略
• 探索小红书、抖音等新兴平台的运营机会，拓展销售渠道

任职资格：

• 学历：大专及以上学历，电子商务、市场营销、国际贸易等相关专业优先
• 经验：1年以上淘宝/天猫店铺运营经验，有电子元器件、半导体、科技类产品运营经验优先
• 平台能力：熟悉淘宝卖家后台操作规则，了解直通车、引力魔方等推广工具；有B站或其他内容平台运营经验者优先
• 实操能力：能独立完成商品上架、订单处理、发货打包等全流程操作，动手能力强
• 沟通能力：具备良好的客户服务意识和沟通技巧，能耐心处理各类客户问题和投诉
• 数据意识：会用Excel做基础数据分析，能看懂运营数据并提出优化建议
• 综合素质：工作细致、责任心强、能承受一定的工作压力，适应电商行业节奏
加分项
• 有半导体/电子行业背景，了解芯片、模组等产品基础知识
• 会简单的图片处理（PS/剪映），能独立制作商品主图或短视频
• 有独立站或跨境电商运营经验
• 熟悉B站社区文化，有科技类UP主合作资源